Le TeamViewer Tensor annonce son intégration au SAP Service Cloud depuis le 9 novembre 2023, le but étant d'offrir un service plus efficace et plus fluide aux clients. Cette décision donne aux entreprises utilisatrices la possibilité de profiter des fonctionnalités de gestion et de support du TeamViewer Tensor. Cela optimise grandement la productivité des employés et la satisfaction client.
Intégration avec SAP Service Cloud
TeamViewer Tensor fait une entrée remarquée dans le monde des grands, s'installant confortablement dans SAP Service Cloud. Cette alliance promet aux entreprises une prise en main à distance comme un chef, avec toute la gamme d'accès, de support et de gestion.
TeamViewer, maestro de la connectivité à distance et des technologies de numérisation du lieu de travail, déballe aujourd'hui son dernier tour, l'intégration de TeamViewer Tensor – Enterprise Remote Support avec SAP Service Cloud. Un parfait duo pour un service client plus fluide que du beurre fondu. Pour les entreprises qui jonglent avec les technologies SAP, c'est comme un huitième jour dans la semaine, pour optimiser la productivité des services et booster la satisfaction de leurs clients.
Des connexions sécurisées et rapides
La TeamViewer Tensor permet aux opérateurs d'utiliser des sessions à distance avec le SAP Service Cloud. Dans ce contexte, toutes les données nécessaires sont automatiquement synchronisées. Par conséquent, l'agent peut profiter des fonctionnalités avancées. Il s'agit notamment du chiffrage des sessions de bout en bout, des accès conditionnels, etc.
Reporting automatisé
L'intégration du TeamViewer Tensor au SAP Service Cloud offre un rapport détaillé de toutes les interactions menées au cours de l'opération. Cela inclut les horodatages et les notes associés.
Rien n'échappe à l'œil de lynx du reporting automatisé. La synchronisation automatique des rapports d'engagement des clients avec SAP Service Cloud s'occupe de tout. Il compile un rapport détaillé de toutes les interactions, horodatages compris, et y ajoute même des notes. Une vision de hibou pour améliorer toutes les interactions du support client.
TeamViewer Tensor et SAP Service Cloud, un duo puissant
« Vu le rôle central du support client dans le rapport avec les utilisateurs, la fidélisation et la réputation, il faut assurer en matière d'expérience utilisateur, de fiabilité et de sécurité. On a donc mis les petits plats dans les grands pour vous apporter la solution la plus complète de support et de gestion à distance. C'est pour toutes ces raisons qu'on a obtenu le label de confiance des applications approuvées », explique avec enthousiasme Alfredo Patron, qui s'occupe du business development chez TeamViewer.
« De notre côté, on cherche à intégrer le service client à toute la chaîne de valeur de SAP et à donner le meilleur à nos utilisateurs. Grâce à l'intégration de TeamViewer Tensor à SAP Service Cloud, on leur offre une aide à distance immédiate et la réponse à leurs problèmes, grâce notamment à une meilleure surveillance des terminaux », souligne Nitin Badjatia, SVP, SAP CX Solution Management chez SAP.
C'est la première fois que TeamViewer Tensor intègre un produit SAP, ce n'est pas pour autant un coup d'essai. On se souvient de l'intégration de Frontline, la plateforme de productivité basée sur les flux de travail de réalité augmentée aux solutions SAP Digital Supply Chain, et des relations OEM entretenues avec SAP. Cette fois, c'est donc l'aptitude de TeamViewer à l'accès, le support et la gestion à distance sécurisés et efficaces qui est mise en avant.
Communiqué de presse proposé par TeamViewer
- Partager l'article :
