Aujourd'hui la téléphonie IP propose plusieurs fonctionnalités: les appels pour les clients de différents pays, le standard virtuel avec la boîte vocale et l'enregistrement des appels, les fonctions d'analyse et de gestion avancée de la relation client, et les appels en réseau. Une solution aussi complexe aide l'entreprise à se développer, à pénétrer de nouveaux marchés et à se concentrer sur la stimulation des ventes.
Nous vous en dirons plus sur ce que sont la téléphonie IP et le commutateur virtuel.
Opportunités lorsque vous vous connectez à la téléphonie IP
Commençons par ce qu'est la téléphonie IP. Il s'agit de la téléphonie IP, qui permet la numérotation, l'appel et la communication vocale bidirectionnelle ainsi que la communication vidéo sur l'internet ou tout autre réseau IP.
La téléphonie IP offre aux entreprises les possibilités suivantes :
La connexion de tous les employés à un réseau téléphonique unique, qu'ils se trouvent sur le lieu de travail ou à distance – une caractéristique qui est devenue particulièrement pertinente compte tenu de la nécessité de travailler pendant une pandémie.
Configuration flexible de toutes les fonctionnalités dont une entreprise a besoin. Cela peut être aussi simple que de renvoyer et d'enregistrer les appels, ou aussi complexe que de distribuer les appels entrants au bureau.
Connecter les appels au panneau d'administration (CMS) de la boutique. Les notifications d'appels entrants s'affichent ici, et il est possible d'ouvrir la carte du client qui appelle. Le journal des appels y sera également affiché avec la possibilité d'écouter un enregistrement de l'appel.
Connecter le widget « Rappeler dans 30 secondes ».
Gestion des appels manqués, et bien plus encore.
La téléphonie virtuelle offre de nouvelles possibilités aux entreprises. Par exemple, vous pouvez créer un bureau virtuel dans n'importe quel pays sans avoir à dépenser de l'argent pour acheter des équipements coûteux ou louer des bureaux.
Caractéristiques d'un commutateur virtuel
Le central téléphonique automatique (PBX) gratuit convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux projets internationaux avec une géographie étendue de clients, ainsi qu'aux boutiques en ligne et aux centres d'appels.
Avec un PBX en nuage, les employés et les bureaux peuvent être situés n'importe où dans le monde – un commutateur virtuel connectera tous les employés à un seul réseau. Il sera également plus facile de communiquer avec les partenaires et les clients d'autres pays.
Les fonctionnalités du PBX comprennent le transfert d'appels, l'interception d'appels, l'enregistrement d'appels, la connexion à une autre ligne, la reconnaissance et l'analyse vocales, l'API pour l'intégration avec d'autres services, le mode veille pour un deuxième appel si la ligne est occupée, et de nombreuses autres fonctionnalités.
Un autre avantage du standard virtuel est son interface, qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins de votre entreprise. Grâce à l'éditeur graphique, vous pouvez créer une maquette de PBX en quelques minutes, ajouter les blocs nécessaires, tester la maquette et la publier.
Chaque entreprise peut configurer les fonctionnalités dont elle a besoin. Par exemple, les statistiques d'appels, la messagerie vocale, la musique d'attente, la messagerie, le renvoi d'appel, l'intégration CRM, etc.
Toutes les solutions présentées sont proposées par Zadarma, le leader sur le marché de la téléphonie IP car elle offre des solutions optimales pour les entreprises dotées des fonctionnalités avancées du PBX. Toute entreprise peut connecter des appels gratuits, des tarifs illimités, une seconde comptabilité, le passage de numéro pendant un appel (AON). Chaque client de Zadarma reçoit une solution individuelle pour ses tâches au plus haut niveau.
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