Ces dernières années, l'utilisation des intelligences artificielles s'est nettement popularisée dans de nombreux secteurs (éducation, santé, sécurité…). C'est au tour des fournisseurs de services de messagerie électronique d'intégrer les IA aux fonctionnalités des boîtes mail afin d'optimiser leur performance. Dans ce contexte, de nombreuses entreprises innovent et tentent d'apporter des nouveautés en mariant intelligence artificielle et communication par e-mail. Sans plus tarder, on vous propose de découvrir ce qu'est une IA et comment les messageries électroniques les plus populaires utilisent les fonctionnalités intelligentes.
Qu'est-ce qu'une IA ?
Une intelligence artificielle (IA) est un programme informatique qui a pour objectif la simulation de l'intelligence humaine. L'IA englobe un ensemble de procédés et de théories mis en œuvre pour atteindre ce but. C'est via des algorithmes de calcul que les intelligences artificielles parviennent à effectuer des tâches et à imiter des comportements ou des raisonnements humains.
Comment les plus célèbres boîtes d'e-mail utilisent l'IA ?
Avec la démocratisation des IA et les innovations qui ont découlé, de nombreuses messageries électroniques ont intégré les IA dans leur service.
Outlook
La boîte mail Outlook qui autrefois été connue sous le nom de Hotmail utilise l'IA pour le développement de leurs fonctionnalités intelligentes. De ce fait, de nombreuses options proposées par le service intègrent les IA, telles que :
- La fonction de tri des e-mails afin de classer les messages dans un ordre d'importance.
- La suggestion d'actions rapides (les IA détectent les intentions des utilisateurs afin de proposer des actions rapides comme l'archivage d'un mail).
- La création automatique de rappels pour aider les utilisateurs à se rappeler de leurs engagements.
Gmail
En matière d'intégration d'IA, Gmail a frappé fort. En effet, la messagerie électronique de Google utilise les intelligences artificielles pour de nombreuses fonctionnalités (filtre de spams, proposition des réponses intelligentes, traduction automatique des messages, planification de réunions …). Et ça ne s'arrête pas là ! Google continue d'innover en apportant des nouveautés à sa messagerie, à l'exemple de la fonctionnalité encore en phase de test qui promet de rédiger des mails à notre place « Help me write ».
Yahoo Mail
Afin que Yahoo Mail puisse offrir à ses utilisateurs une meilleure expérience, la messagerie intègre des IA à ses fonctions, au même titre que ses concurrents. La boîte mail propose notamment des fonctionnalités d'alerte en cas de messages d'urgence, grâce à l'utilisation d'une intelligence artificielle capable d'analyser le contenu des messages.
Quels sont les avantages de l'utilisation des IA pour les services de messagerie électronique ?
L'Optimisation de la communication par e-mail
L'un des principaux bénéfices que peut offrir l'intégration d'IA aux services de courrier électronique est l'optimisation de la communication. En effet, grâce aux fonctionnalités intelligentes, il est possible de gagner du temps dans la rédaction des mails, en plus de pouvoir les personnaliser. Par ailleurs, elles permettent d'améliorer la gestion de la boîte mail (tri, filtre…) et d'optimiser la productivité des utilisateurs via l'automatisation de certaines tâches. Ce qui peut être très utile pour l'amélioration de campagnes d'emailing.
Valeur ajoutée en termes de personnalisation et de créativité
Vous l'aurez compris, les fonctionnalités intelligentes contribuent grandement à maximiser la valeur ajoutée en termes de personnalisation et de créativité lors de la rédaction de mails. Il est donc possible de rédiger des messages ciblés à la fois pertinents et uniques en fonction d'un public cible. Car les IA peuvent analyser les données comportementales et démographiques des prospects. Pour le côté créatif, les fonctionnalités intelligentes peuvent aider grâce aux générateurs de textes et d'images à partir de mots-clés.
En somme, afin de répondre aux besoins des utilisateurs, les services de messagerie doivent faire preuve d'innovation. Grâce aux IA qui sont venues révolutionner la communication par e-mail, les boîtes mail sont plus performantes. Et ce n'est que le début.
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