ERT Technologies, une filiale du groupe ALTICE, fait un grand pas vers l’avenir de la maintenance et de la formation grâce à CareAR de Xerox. Elle introduit pour la première fois en France l’assistance en réalité augmentée, grâce à l’intermédiation de Soludoc.
Un nouveau monde d’assistance avec CareAR
Soludoc, concessionnaire Xerox, a innové en intégrant CareAR, la solution de réalité augmentée de Xerox chez ERT Technologies. Ce partenariat marque la première utilisation de CareAR en production sur le territoire français. Ce qui marque un tournant décisif dans les pratiques de maintenance et de support.
Pilote révélateur, vers une assistance améliorée
Après un projet pilote concluant à l’automne, ERT Technologies adopte CareAR pour révolutionner sa fonction support. Les modules CareAR Assist et Instruct permettent désormais des interventions à distance plus efficaces et moins coûteuses. Ces modules renforcent la satisfaction client tout en réduisant l’impact environnemental.
Un support centralisé pour une expertise accrue
Grâce à CareAR, ERT Technologies centralise son support au niveau national. Cette centralisation permet d’optimiser l’utilisation des compétences spécialisées pour limiter les déplacements à ceux strictement nécessaires.
Impact environnemental et optimisation opérationnelle
L’adoption de CareAR par ERT Technologies illustre une démarche résolument tournée vers l’avenir. Elle réduit significativement les temps d’intervention, les coûts opérationnels, et surtout, l’empreinte carbone de l’entreprise, en ligne avec une stratégie de développement durable.
Un témoignage de confiance et d’innovation
Damien Laurent, président de Soludoc, souligne l’opportunité offerte par CareAR de proposer des services novateurs améliorant à la fois les coûts de fonctionnement et l’empreinte carbone des clients.
« Grâce à CareAR de Xerox, nous allons pouvoir proposer à nos clients de nouveaux services qui leur permettent d’accélérer leur transformation numérique au quotidien mais également d’améliorer leurs coûts de fonctionnement et leur empreinte carbone. Cette technologie nous permettra de répondre aux nouveaux besoins de nos clients et nous sommes fiers de la confiance que nous porte ERT Technologies dans la mise en place de ce projet ». Explique Damien Laurent.
Bruno Colotte, Directeur des Systèmes d’Information chez ERT Technologies, partage son enthousiasme pour les perspectives ouvertes par la réalité augmentée pour assister les techniciens terrain.
« Les présentations de CareAR nous ont permis de voir le potentiel de la réalité augmentée au
quotidien pour assister les prestataires sur le terrain dans des situations qui peuvent parfois s’avérer
délicates. Le projet pilote nous a permis de valider ces opportunités et, aujourd’hui de déployer à plus grande échelle. Nous pourrons ainsi, potentiellement, transformer la façon donc nous accompagnons nos techniciens terrains et prestataires. ». Ajoute Bruno Colotte.
Ce déploiement de CareAR incarne parfaitement la mission de Xerox de redéfinir les expériences de travail en intégrant des technologies avancées. Pour ERT Technologies, c’est une évolution majeure qui promet de redéfinir la gestion des interventions et le support technique.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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