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Alexa For Hospitality : l’Amazon Echo personnalisé pour l’hôtellerie

Avec Alexa for Hospitality, Amazon veut séduire le marché de l’hôtellerie et donner l’accès à des services commandables à la voix à leurs clients. Le groupe Marriott international a déjà signé un partenariat avec la firme.

Amazon continue à développer son activité autour des assistants vocaux. Après avoir commercialisé sa gamme Amazon Echo en France le 13 juin dernier, le géant du e-commerce a annoncé le 19 juin Alexa For Hospitality, une version dédiée aux hôtels, aux locations de vacances et autres lieux d’accueil pour voyageur. Amazon distribue ses accessoires sur la base d’invitation à des chaînes hôtelières que la firme identifie comme des partenaires.

Un nouveau marché à conquérir pour Amazon

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Les clients de ces hôtels pourront ainsi bénéficier d’une expérience d’hébergement personnalisée, orchestrée selon leurs besoins. L’enceinte connectée à commande vocale leur permettra d’appeler la réception, d’allumer le téléviseur, d’écouter de la musique, d’obtenir des informations sur la météo, sur un trajet, de connaître les prix d’un des services de l’hôtel, de demander à faire le ménage, commander de la nourriture, etc. Les différents services taillés pour l’hôtellerie ont été développés par DigiValet, Nuvola et Intelity.

Les résidents utilisant déjà un Amazon Echo pourront connecter leur compte à un assistant vocal issu du programme Alexa For Hospitality. Cela leur servira par exemple à connecter leur compte Spotify ou Amazon Music. Tous les comptes enregistrés seront automatiquement désynchronisés après leur départ. De même, l’ensemble des interactions sont effacées tous les jours, facilitant ainsi le passage entre les clients.

Alexa For Hospitality doit respecter les utilisateurs

Amazon souhaite rassurer les utilisateurs ayant accès à Alexa For Hospitality. Ainsi les hôtels et les chambres d’hôtes n’ont pas accès aux enregistrements vocaux issus des interactions avec l’assistant. Ils ne peuvent pas non passer en revue les réponses d’Alexa aux utilisateurs.

En revanche, le programme Alexa For Hospitality permet aux groupes hôteliers “de mesurer l’engagement de leurs clients à l’aide de l’analytics” ou personnaliser le déploiement des Amazon Echo en ajoutant ou en supprimant certains Skills. Ils pourront choisir des radios Web avec iHeartRadio ou encore des applications spécifiques.

Dès cet été le groupe Marriott International déploiera Alexa For Hospitality à travers ses chaînes Marriott Hotels, St. Regis Hotels & Resorts, Westin Hotels & Resorts, Aloft Hotels et Autograph Collection Hotels. Reste à convaincre les utilisateurs de laisser la possibilité de les enregistrer.

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