Dans une initiative audacieuse, ServiceNow et Fujitsu Limited s'associent pour lancer des solutions trans-sectorielles novatrices. Cette collaboration vise à maximiser la valeur apportée à leurs clients à l'échelle mondiale.
Synergie au cœur de la stratégie
ServiceNow et Fujitsu inaugureront le centre d'innovation Fujitsu-ServiceNow pour se concentrer sur la transformation digitale et le succès client. Par cette initiative, Fujitsu prévoit d'étendre son utilisation de la plateforme Now pour renforcer son offre de valeur.
Les deux géants technologiques utiliseront l'automatisation pour aider les entreprises à rationaliser les systèmes d'entreprise fragmentés, les applications et les processus commerciaux complexes. Le secteur manufacturier sera le premier à bénéficier de solutions pour gérer la gestion de la chaîne d'ingénierie (ECM). Ensuite, des solutions pour la gestion de la chaîne logistique (SCM) seront également mises en place.
Un nouveau centre d'innovation à Kawasaki
Le centre d'innovation Fujitsu-ServiceNow ouvrira ses portes à Kawasaki, au Japon, au second semestre 2024. Ce centre aura pour objectif de développer de nouvelles solutions, de mettre en œuvre des activités marketing et de développer les ressources humaines. Dans un premier temps, il se concentrera sur les offres basées sur le cloud.
Impacts de l'automatisation sur les processus d'affaires
Bill McDermott, PDG de ServiceNow, souligne l'importance d'un modèle d'affaires numérique libérant des ressources pour stimuler l'innovation. Le partenariat entre ServiceNow et Fujitsu est vu comme une opportunité massive de transformer les défis opérationnels complexes en opportunités de croissance.
Profondeur de l'expertise et expansion des offres
Yoshinami Takahashi de Fujitsu a souligné le renforcement de l'intégration technologique et des connaissances pratiques, y compris dans des domaines tels que l'IA générative. Les nouvelles offres trans-sectorielles issues de cette collaboration devraient apporter une valeur accrue à un plus grand nombre de clients.
Renforcement du support client avec ServiceNow Impact
Fujitsu combinera ses services de conseil « Fujitsu Customer Advisory and Support Excellence » (CASE) avec ServiceNow Impact pour fournir un support client amélioré. CASE proposera des services professionnels pour intégrer les informations tirées des déploiements mondiaux d'impact dans les plateformes ServiceNow des clients. Cela permettra aux clients de bénéficier des enseignements tirés de ces déploiements
Avancées en IA pour l'optimisation opérationnelle
En tant que client de ServiceNow, Fujitsu prévoit d'utiliser des outils comme Now Assist AI pour améliorer l'efficacité et l'automatisation des opérations commerciales. L'utilisation de l'IA générative devrait réduire les incidents d'environ 30%.
Deux géants technologiques, ServiceNow et Fujitsu Limited unissent leurs forces et redéfinissent les frontières de l'innovation et de la transformation digitale. Cette collaboration permet de transformer radicalement diverses industries. Ainsi, elle promet d'améliorer le fonctionnement quotidien des entreprises partout dans le monde.
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