Pour un shopping 2.0, eBay lance deux nouvelles boutiques intelligentes et connectées, les “smart stores” à New York et San Francisco.
Technologie Kinect
eBay s'est associé à une créatrice américaine, Rebecca Minkoff, pour créer une boutique de vêtements 2.0. En effet, le magasin est équipé de grands miroirs tactiles dans les rayons et également dans les cabines d'essayages. Les miroirs sont pourvus de la technologie Kinect créée par Microsoft. Cette technologie utilise des capteurs de mouvements pour recréer en direct les mouvements et le corps de la cliente. Les miroirs sont également dotés de capteurs de lumières.
Shopping 2.0
Grâce à ces technologies, la cliente peut, en temps réel, sélectionner ses vêtements en pianotant sur les miroir tactiles installés en magasin et tout placer dans son panier numérique. A l'aide de simples gestes, elle peut changer la taille et la couleur des vêtements choisis. Le panier est alors préparé par un vendeur pour être ensuite placé dans la cabine d'essayage. La cliente est alors avertie par sms sur son smartphone et peut se rendre dans la cabine.
Lors de ses essayages, grâce aux capteurs de lumière, la cliente a la possibilité de faire varier la luminosité de la cabine pour avoir un aperçu de ses vêtements sous différentes ambiances. Une application lui permet ensuite de prendre une photo et de la partager sur les réseaux sociaux, par mail ou sms pour avoir des avis différents.
Le miroir reconnaît les couleurs, les styles etc, et propose donc à la cliente différents accessoires pour l'aider dans ses achats comme un styliste en chair et en os le ferait. Le miroir reconnaît même les clientes. ce qui lui permet – ainsi qu'aux vendeurs – de faire des recommandations personnalisées en fonction des achats précédents et des préférences des clientes grâce à la technologie RFID. Et si la taille ne convient pas, un vendeur est directement averti et apporte celle qui convient.
Ce système facilite ainsi les achats en magasins.
Les vendeurs auront aussi la capacité de surveiller le niveau d'affluence dans le magasin et de savoir ce qu'il s'y passe. Qui est là ? Qui est en cabine ou à la caisse…
Au service du client
A l'entrée du magasin, un écran tactile géant demande à la cliente son numéro de téléphone, puis lui propose une boisson gratuite (eau, thé, café). Dès que sa boisson est prête, elle est avertie par sms et peut aller la récupérer. Le numéro de téléphone une fois conservé par le magasin sert de signature digitale pour permettre au magasin de suivre la cliente tout au long de son shopping. Elle recevra même une facture digitale à l'issue de ses achats, mais également une estimation du prix des vêtements essayés au fur et à mesure du shopping.
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